Proveedor y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los servicios y relaciones contractuales entre HERA Accounts y sus clientes, salvo que se haya acordado lo contrario.

Estos Términos y Condiciones se aplican tanto a clientes particulares como a empresas, trabajadores por cuenta propia, consultas médicas, instituciones y otras organizaciones.

Los acuerdos individuales, ofertas, contratos de mandato y condiciones adicionales expresamente acordadas prevalecen sobre los presentes Términos y Condiciones cuando sus disposiciones difieran.

Las condiciones comerciales distintas propuestas por el cliente solo serán aplicables si HERA Accounts las ha aceptado expresamente.

Servicios

HERA Accounts presta servicios principalmente en las siguientes áreas:

• Contabilidad financiera y llevanza continua de la contabilidad.
• Cuentas anuales y asistencia administrativa.
• Administración de nóminas y liquidaciones relacionadas.
• Declaraciones fiscales y asesoramiento tributario.
• Asesoramiento sobre la constitución de empresas y cuestiones empresariales.
• Administración y asesoramiento inmobiliario.
• Asistencia financiera y administrativa para consultas médicas y otras organizaciones del sector sanitario.
• Planificación de sucesiones y apoyo en la preparación de transmisiones empresariales y asuntos sucesorios.
• Digitalización, automatización y optimización de procesos administrativos.

El alcance concreto de los servicios se determina mediante la oferta, el contrato de mandato, la confirmación del encargo u otro acuerdo documentado correspondiente.

Los servicios que no se hayan acordado expresamente no forman parte del encargo.

Celebración del contrato

La información publicada en este sitio web, las descripciones generales de los servicios y las informaciones no vinculantes no constituyen, por sí solas, una oferta vinculante.

El contrato se celebra cuando se acepta una oferta, se firma un contrato de mandato, se confirma expresamente un encargo o se acuerda una colaboración de otra forma verificable.

Los acuerdos pueden celebrarse por escrito, por medios electrónicos o, cuando la ley lo permita, de forma verbal.

Una solicitud enviada mediante el formulario de contacto o por correo electrónico no establece por sí sola una relación de mandato.

Antes de aceptar un mandato, HERA Accounts puede solicitar información o documentos adicionales cuando sean necesarios para evaluar el encargo.

Prestación de los servicios

HERA Accounts presta los servicios acordados de forma diligente y profesional, basándose en la información disponible en el momento de la prestación.

Salvo acuerdo expreso en contrario, HERA Accounts se compromete a actuar con la diligencia debida, pero no garantiza un resultado económico, fiscal o empresarial determinado.

Las recomendaciones y evaluaciones se basan en los documentos disponibles, las circunstancias comunicadas y las disposiciones legales y administrativas conocidas en ese momento.

Los cambios legislativos, administrativos, jurisprudenciales, prácticos o económicos pueden requerir ajustes posteriores.

El seguimiento continuo de estos cambios tras finalizar un encargo individual solo se realizará cuando se haya acordado expresamente.

Obligaciones de colaboración del cliente

El cliente debe facilitar a HERA Accounts toda la información, documentación, justificantes, accesos y explicaciones necesarios para prestar los servicios acordados. Estos deberán ser completos, correctos y entregarse a tiempo.

Según el mandato, esto puede incluir especialmente:

• Documentos contables y comerciales.
• Documentación fiscal e información sobre circunstancias personales o empresariales.
• Datos salariales, de seguridad social y de personal.
• Contratos, comunicaciones de las autoridades y plazos aplicables.
• Información sobre bienes inmuebles, activos o participaciones empresariales.
• Poderes o autorizaciones necesarios para ejecutar el mandato.

El cliente deberá informar inmediatamente a HERA Accounts sobre cualquier cambio que pueda afectar a la ejecución del mandato.

HERA Accounts puede asumir, en principio, que la información y los documentos facilitados son correctos y completos, salvo que existan indicios evidentes de lo contrario.

La comprobación exhaustiva de la autenticidad, integridad o exactitud material de los documentos solo se realizará cuando se haya acordado expresamente.

Fechas y plazos

El cumplimiento de las fechas acordadas presupone que toda la información y documentación necesarias se hayan entregado de forma completa y puntual.

HERA Accounts solo supervisará o cumplirá plazos administrativos, fiscales o contractuales cuando ello forme parte expresa del mandato y se disponga de la documentación necesaria con suficiente antelación.

La tramitación puede retrasarse si los documentos se presentan tarde o si falta información necesaria.

En la medida permitida por la ley, HERA Accounts no será responsable de las consecuencias derivadas exclusivamente de información o documentos incorrectos, incompletos o entregados con retraso por el cliente.

El trabajo adicional causado por encargos urgentes, documentación tardía o revisiones necesarias podrá facturarse por separado después de informar previamente al cliente.

Honorarios y precios

La remuneración se basa en la oferta, el contrato de mandato, el precio fijo o la tarifa por hora acordados.

Salvo que se haya acordado un precio fijo, los servicios se facturarán según el tiempo y el trabajo efectivamente realizados.

Las estimaciones de costes no son vinculantes, salvo que se indiquen expresamente como precio fijo vinculante.

Si se prevé que una estimación de costes pueda superarse de forma considerable, HERA Accounts informará al cliente con la debida antelación, siempre que sea razonablemente posible.

Los honorarios de terceros, tasas administrativas, costes de registro, gastos de envío y otros desembolsos necesarios se facturarán por separado, salvo que estén expresamente incluidos en un precio fijo.

Todos los precios se expresan en francos suizos, salvo que se acuerde lo contrario.

HERA Accounts no está actualmente sujeta al impuesto sobre el valor añadido. Por tanto, actualmente no se cobra IVA. Si HERA Accounts quedara sujeta al IVA en el futuro, el impuesto legalmente aplicable se indicará y cobrará a partir de la fecha correspondiente, siempre que esté permitido legal y contractualmente.

Facturación y condiciones de pago

HERA Accounts puede facturar sus servicios al finalizar un encargo, de forma periódica, al alcanzar determinadas etapas de trabajo o de conformidad con un acuerdo individual.

Las facturas deberán pagarse sin deducciones en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión, salvo que se haya acordado otro plazo.

En caso de demora, HERA Accounts podrá reclamar los intereses legales de demora y los costes razonables de recordatorio o cobro que se hayan producido efectivamente, de conformidad con la legislación aplicable.

Si existen pagos pendientes, HERA Accounts podrá suspender temporalmente la prestación de nuevos servicios después de informar al cliente, siempre que no se incumplan obligaciones legales imperativas y se tengan debidamente en cuenta los intereses del cliente.

En mandatos de gran alcance o en circunstancias especiales, podrá acordarse un anticipo o pago parcial razonable.

Servicios adicionales

Los servicios que no formen parte del alcance acordado se considerarán servicios adicionales.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Correcciones posteriores causadas por información modificada o incompleta.
• Reuniones adicionales o análisis extraordinarios.
• Correspondencia adicional con autoridades, aseguradoras u otros organismos.
• Organización de documentación incompleta o sin clasificar.
• Encargos especiales urgentes o trabajos administrativos adicionales.

Los servicios adicionales se facturarán por separado tras acordarlos previamente o conforme a las tarifas establecidas para el mandato.

Participación de terceros

Cuando sea necesario, HERA Accounts podrá recurrir a terceros cualificados, especialistas o proveedores técnicos si ello resulta necesario o adecuado para la correcta ejecución del mandato.

Cuando la intervención de terceros genere costes adicionales o requiera comunicar información especialmente confidencial, se informará previamente al cliente y, cuando sea necesario, se solicitará su consentimiento.

Las obligaciones legales de confidencialidad y los requisitos de protección de datos seguirán siendo aplicables.

Herramientas digitales y procesos automatizados

HERA Accounts puede utilizar soluciones digitales de contabilidad, administración y comunicación, así como herramientas automatizadas, para tramitar los mandatos de manera eficiente.

Estos sistemas sirven para apoyar los procesos administrativos, organizar la información y tramitar de forma eficiente las tareas adecuadas.

Las evaluaciones profesionales, las decisiones importantes y la responsabilidad relativa al mandato permanecen en HERA Accounts o en los profesionales correspondientes.

La información personal o confidencial solo se introducirá en estos sistemas o se transmitirá a sus proveedores cuando sea necesaria para el mandato concreto, existan medidas adecuadas de protección contractual y de datos y se haya obtenido, cuando sea necesario, el consentimiento correspondiente.

Los datos personales sensibles, especialmente los datos de salud o de pacientes, solo se tratarán de acuerdo con los requisitos legales y contractuales aplicables.

Consultas médicas y sector sanitario

En los mandatos para consultas médicas, clínicas y otras organizaciones sanitarias, HERA Accounts tendrá en cuenta los requisitos especiales de confidencialidad, seguridad de los datos y organización de los procesos.

La responsabilidad sobre las decisiones médicas, los tratamientos, las obligaciones profesionales y el funcionamiento legal de la organización sanitaria seguirá correspondiendo al cliente o a las personas responsables.

HERA Accounts no presta asesoramiento médico ni asume responsabilidad por decisiones diagnósticas, terapéuticas u organizativas de carácter médico, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario y resulte legalmente admisible.

Los datos de pacientes solo podrán transmitirse cuando sean necesarios para el mandato concreto, su transmisión sea legalmente admisible y se utilice un medio de comunicación adecuado.

Confidencialidad

HERA Accounts tratará de forma confidencial la información y los documentos recibidos en el marco de un mandato.

La información solo se comunicará cuando sea necesario para ejecutar el mandato, exista el consentimiento correspondiente o la comunicación sea exigida por la ley.

La obligación de confidencialidad continuará después de finalizar el mandato, salvo que existan obligaciones legales de información o divulgación.

El cliente se compromete igualmente a no transmitir a terceros ajenos al mandato información confidencial, documentos o métodos de trabajo de HERA Accounts sin su consentimiento.

Protección de datos

HERA Accounts trata los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y en la medida necesaria para ejecutar el mandato, comunicarse con el cliente o cumplir obligaciones legales.

Encontrará información detallada sobre el tratamiento de datos personales en la Política de Privacidad de HERA Accounts.

Cuando la naturaleza del mandato requiera acuerdos adicionales de tratamiento de datos o confidencialidad, estos se celebrarán por separado.

Comunicación y transmisión electrónica

HERA Accounts y sus clientes podrán comunicarse personalmente, por teléfono, correo electrónico, plataformas digitales adecuadas u otros medios acordados.

La comunicación electrónica puede conllevar riesgos de seguridad. Salvo que se haya acordado un método concreto de transmisión, HERA Accounts podrá utilizar los medios de comunicación habituales.

Los documentos especialmente confidenciales, la información financiera sensible o los datos personales sensibles deberán intercambiarse mediante un canal adecuado al riesgo correspondiente.

El cliente deberá comunicar a HERA Accounts cualquier cambio de dirección de correo electrónico, persona de contacto o datos de entrega.

Responsabilidad

HERA Accounts responderá conforme a las disposiciones legales aplicables por los daños causados por un incumplimiento culpable de sus obligaciones contractuales o legales.

No se excluye la responsabilidad por conducta intencional o negligencia grave.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad por negligencia leve se limita a los daños previsibles causados directamente por el incumplimiento. Las disposiciones legales imperativas de protección, especialmente las aplicables a clientes particulares, quedan expresamente reservadas.

HERA Accounts no responderá de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o tardía facilitada por el cliente, salvo que HERA Accounts sea responsable de dichas circunstancias.

HERA Accounts tampoco responderá de las decisiones adoptadas por autoridades, bancos, aseguradoras u otros terceros, siempre que no haya influido indebidamente en ellas.

Podrá acordarse una limitación específica o un límite máximo de responsabilidad en un contrato de mandato individual, siempre que sea legalmente admisible y adecuado para la relación contractual correspondiente.

Fuerza mayor e interrupciones técnicas

Si los servicios no pueden prestarse o no pueden prestarse a tiempo debido a acontecimientos extraordinarios, fallos técnicos, medidas de las autoridades u otras circunstancias fuera del control razonable de HERA Accounts, se informará al cliente lo antes posible.

En tales casos, ambas partes buscarán una solución adecuada y, cuando sea posible, ajustarán los plazos acordados.

Los derechos legales imperativos no se verán afectados.

Duración y terminación del contrato

Los encargos individuales finalizarán, en principio, cuando se haya prestado el servicio acordado, salvo que se haya convenido una colaboración posterior.

Los mandatos continuos tendrán la duración acordada individualmente o, si no se ha establecido un plazo, una duración indefinida.

Cuando la relación contractual constituya un mandato conforme al Código de Obligaciones suizo, cualquiera de las partes podrá, en principio, revocarlo o rescindirlo en cualquier momento.

Si la terminación se produce en un momento inoportuno, serán aplicables las consecuencias previstas por la ley.

Los plazos de preaviso acordados individualmente solo serán aplicables en la medida en que sean compatibles con el derecho imperativo y con la naturaleza de la relación contractual.

Los servicios ya prestados, los gastos necesarios y el trabajo realizado hasta la terminación seguirán siendo pagaderos.

Después de finalizar el mandato, los documentos se devolverán o pondrán a disposición conforme a las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Documentación y conservación

Los documentos originales recibidos del cliente se devolverán una vez finalizado el mandato, salvo que se haya acordado lo contrario.

HERA Accounts podrá conservar copias, documentos de trabajo o documentación relacionada con el mandato cuando lo exija la ley, resulte necesario para documentar los servicios prestados o sea necesario para proteger intereses legítimos.

Las obligaciones legales de conservación documental del cliente no serán asumidas automáticamente por HERA Accounts como consecuencia del mandato.

El archivo a largo plazo, la gestión documental o el acceso electrónico a documentos solo se proporcionarán cuando se hayan acordado expresamente.

Derechos sobre los resultados del trabajo

El cliente podrá utilizar para el fin acordado los documentos, informes, análisis y demás resultados elaborados específicamente para él.

Las plantillas generales, métodos, conceptos, modelos de cálculo y herramientas internas de HERA Accounts seguirán siendo propiedad de HERA Accounts, salvo que se acuerde lo contrario.

Los derechos legales del cliente a recibir documentos y sus derechos sobre sus propios materiales no se verán afectados.

Modificaciones de los Términos y Condiciones

HERA Accounts podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para futuros contratos.

En los mandatos en curso, las modificaciones solo serán aplicables si se comunican al cliente y se acuerdan válidamente conforme a los requisitos legales.

Las modificaciones no podrán limitar los derechos legales imperativos aplicables a clientes particulares.

La versión vigente se publicará en el sitio web de HERA Accounts.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las relaciones contractuales con HERA Accounts se rigen por el derecho suizo.

En los litigios con empresas, trabajadores por cuenta propia y otros clientes que actúen en el marco de su actividad profesional, serán competentes, en la medida permitida por la ley, los tribunales correspondientes al domicilio profesional de HERA Accounts.

Para clientes particulares se aplicarán los fueros legales. Quedan expresamente reservadas las disposiciones imperativas o parcialmente imperativas de protección de los consumidores relativas a la jurisdicción.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones Generales o sobre un mandato vigente, puede ponerse en contacto con nosotros en: